客戶經(jīng)常問(wèn)：為什么我好幾個(gè)朋友的公司上了ERP系統(tǒng)幾年之后，企業(yè)還是沒(méi)什么起色，最后推行不下去呢？答案就在這里。

 

導(dǎo)讀：常常聽(tīng)到別家公司使用ERP后效果如何如何好，收益提高了多少多少倍，可當(dāng)自己公司上ERP后業(yè)務(wù)卻沒(méi)有絲毫起色，這是為什么呢？該如何讓ERP發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值呢？

 

在論證ERP的價(jià)值時(shí)，ERP給企業(yè)帶來(lái)的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個(gè)過(guò)程中，ERP可以起到很好的促進(jìn)作用。這也就是我們?yōu)槭裁捶QERP為后臺(tái)系統(tǒng)的原因。

 

在接到一張訂單后，ERP會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實(shí)現(xiàn)一些自動(dòng)化的處理。當(dāng)一個(gè)客戶服務(wù)代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級(jí)，來(lái)自財(cái)務(wù)模塊的歷史訂單信息，來(lái)自庫(kù)存模塊的庫(kù)存情況，來(lái)自物流模塊的運(yùn)貨安排等等。

 

不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進(jìn)行更新。當(dāng)一個(gè)部門完成了與其相關(guān)的訂單處理流程后，ERP系統(tǒng)會(huì)將訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)向另一個(gè)部門。而且你還可以通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)跟蹤目前訂單是處在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)上。開(kāi)心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯(cuò)率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財(cái)務(wù)報(bào)表等。

 

然而，這只是ERP的一個(gè)理想，現(xiàn)實(shí)要困難的多。

 

讓我們具體看看。流程處理雖然沒(méi)有提高什么效率，但是工作卻簡(jiǎn)化了很多。財(cái)務(wù)做財(cái)務(wù)的，庫(kù)存做庫(kù)存的，即使出現(xiàn)了問(wèn)題也是其它部門的問(wèn)題。使用ERP后，客戶服務(wù)代表并不是說(shuō)往電腦里輸入一個(gè)客戶姓名后再敲個(gè)回車就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來(lái)，來(lái)自財(cái)務(wù)部門的客戶的信用等級(jí)和來(lái)自倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息在屏幕上不停的閃爍。

 

客戶能夠按時(shí)付款嗎？我們能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨嗎？這些問(wèn)題是客戶服務(wù)代表在以前不必去考慮的，同時(shí)這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務(wù)代表必須清醒起來(lái)。庫(kù)存管理人員以前只需要把庫(kù)存信息記在腦子里或本子上就行了，現(xiàn)在不得不在線輸入系統(tǒng)。如果他們不這樣做，客戶服務(wù)代表將在屏幕上看到低庫(kù)存警告，同時(shí)會(huì)告訴客戶他們的需求現(xiàn)在沒(méi)有庫(kù)存了。需要說(shuō)明的是，責(zé)任心和溝通從來(lái)沒(méi)有向現(xiàn)在這么重要。

 

人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于改變業(yè)務(wù)流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進(jìn)你業(yè)務(wù)流程的話，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸和結(jié)賬，那么你就會(huì)看到這個(gè)軟件的價(jià)值了。

 

但是，如果你只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的裝了個(gè)軟件，而沒(méi)有改變?nèi)魏稳说墓ぷ鞣绞?，那么你不?huì)看到軟件帶來(lái)的任何價(jià)值。實(shí)際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統(tǒng)，而替換掉了人們已經(jīng)熟練了的軟件，最后導(dǎo)致的是更低工作效率。

 

 

附錄：成功管理ERP必做的8項(xiàng)工作

 

 

 

 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用，除了從軟件本身的功能和售后服務(wù)外，還應(yīng)該多從企業(yè)內(nèi)部著手。如果CIO們沒(méi)有做好以下幾點(diǎn)，同樣存在失敗隱患。

 

1、指定專人負(fù)責(zé)，最好有公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)

 

　　指定專人負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目的實(shí)施，最好是由公司的領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織，由專人去負(fù)責(zé)具體的工作。好處是：領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，除了對(duì)公司的各部門的運(yùn)營(yíng)情況有比較清楚地了解外，也給員工一個(gè)信號(hào)，公司上ERP系統(tǒng)的決心，各部門人員必須配合，那么了解各部門存在的問(wèn)題是，也能得到全面的配合。

 

2、培訓(xùn)要到位

 

　　對(duì)于長(zhǎng)期習(xí)慣于傳統(tǒng)管理的員工來(lái)說(shuō)，突然轉(zhuǎn)變工作方式，一時(shí)接受新的工作方比較困難，我們應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部普及ERP基本知識(shí)，讓員工明白ERP系統(tǒng)的真正含義。ERP正式上線后，也要組織至少兩到到三次的培訓(xùn)，以便員工盡快的熟悉系統(tǒng)并運(yùn)用起來(lái)。

 

3、重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，建立保證制度

 

　　數(shù)據(jù)是各種信息的基礎(chǔ)，是下達(dá)各種命令及改革的依據(jù)。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”決定，造成公司的損失。

 

4、選擇適合自己的ERP軟件

 

　　選擇軟件重在“適用”，而不是追求“門當(dāng)戶對(duì)”或“世界第一”。選擇不當(dāng)，猶如花錢背包袱，必然陷入進(jìn)退兩難的境地。

 

5、嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理實(shí)施方法和實(shí)施指導(dǎo)及服務(wù)辦事

 

　　俗話說(shuō)的好“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，所有的規(guī)章制度都是為了更好的運(yùn)用ERP系統(tǒng)從而到達(dá)提高全員的辦公效率優(yōu)化企業(yè)流程而設(shè)立的。不按照原則辦事，就像在黑暗中瞎闖，最后，把人們對(duì)新事物的積極性耗費(fèi)殆盡，使項(xiàng)目陷入不死不活的狀況。

 

6、深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組

 

　　ERP首先是一個(gè)軟件，同時(shí)是一個(gè)管理工具。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來(lái)達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。實(shí)施ERP系統(tǒng)如果不結(jié)合企業(yè)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行改革，最后就像在泥濘的道路上跑林肯或卡的拉克高級(jí)轎車，再先進(jìn)的B2B軟件也使不上勁，最后必然退回到實(shí)施前的老路上去。

 

7、健全有利于進(jìn)取不懈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制

 

　　無(wú)論在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中或項(xiàng)目實(shí)施之后，都必須修訂或建立一種有利于追求卓越的激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有這樣的激勵(lì)機(jī)制，再高的熱情也會(huì)熄滅，不能持久。

 

8、制定嚴(yán)格執(zhí)行新流程的工作準(zhǔn)則與規(guī)程

 

　　實(shí)施ERP系統(tǒng)是一場(chǎng)深刻的管理革命，變革的成果必須用新的“法律”來(lái)鞏固。沒(méi)有這樣的“憲法”，遲早會(huì)倒退到老路上去，功虧一簣，前功盡棄。