大凡企業(yè)都在喊“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，都在做質(zhì)量管理體系認(rèn)證，想給顧客一個(gè)質(zhì)量滿意的承諾。然而，有多少企業(yè)真正把質(zhì)量作為企業(yè)的生命，真正把質(zhì)量管理體系落到實(shí)處，這是一個(gè)值得探討的話題。可以從這個(gè)話題的探討中更加深刻地理解質(zhì)量，理解質(zhì)量管理體系的精髓，得出質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行就是質(zhì)量的保證，就是企業(yè)的生命。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)制造業(yè)，離不開(kāi)形形色色的產(chǎn)品使用。產(chǎn)品質(zhì)量和科技進(jìn)步是企業(yè)發(fā)展壯大的雙輪驅(qū)動(dòng)的原動(dòng)力。在市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高的今天，一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，最基本的手段是提高質(zhì)量。缺乏質(zhì)量，再好的營(yíng)銷手段也無(wú)濟(jì)于事。企業(yè)的生命在于產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命在于質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)的生命。
一、企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
    在產(chǎn)品同質(zhì)化高度相似的今天，市場(chǎng)環(huán)境促使企業(yè)進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一方面要提高產(chǎn)品質(zhì)量，鞏固已有的市場(chǎng)份額；一方面要提升技術(shù)含量，做差異化發(fā)展，取得更多市場(chǎng)占有率。但其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的基礎(chǔ)說(shuō)到底還是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。
    談到產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)想到質(zhì)量管理體系，它的有效運(yùn)行才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)和提升產(chǎn)品質(zhì)量，以獲得企業(yè)的整體績(jī)效。因?yàn)椴捎肎B/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》有以下潛在的益處：
    1）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；
    2）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；
    3）應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；
    4）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
   然而，許多企業(yè)采用本質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)并不能實(shí)際提高其產(chǎn)品質(zhì)量，為什么呢？關(guān)鍵是對(duì)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理解不夠深刻，沒(méi)有把質(zhì)量管理體系作為組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。只是停留在應(yīng)付體系認(rèn)證，獲得與保持證書(shū)的需要，質(zhì)量管理人員每日忙于各種應(yīng)付檢查的文件記錄等資料的事務(wù)，形成管理體系與實(shí)際質(zhì)量管理的“兩張皮”現(xiàn)象；對(duì)于各種質(zhì)量問(wèn)題的處理，講前提條件。譬如，面對(duì)顧客緊急交付的壓力，在生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)，有的企業(yè)往往為保證交期而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)，認(rèn)為發(fā)生問(wèn)題的可能性不大，保住顧客才是最主要的。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，保發(fā)貨而忽略質(zhì)量的情況時(shí)有發(fā)生，用行政指令代替質(zhì)量管理放行。殊不知，這種行為是質(zhì)量意識(shí)淡薄的一種典型體現(xiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)形成一種視生產(chǎn)為主要、質(zhì)量為輔助的不良后果。久而久之，逐漸使質(zhì)量管理體系運(yùn)作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的“名存實(shí)亡”。
二、企業(yè)的質(zhì)量管理
    “打鐵還需自身硬”，企業(yè)作為產(chǎn)品的提供者，質(zhì)量意識(shí)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。物色沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的人員去做管理者，自然沒(méi)有基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，再加上企業(yè)不重視質(zhì)量工作，質(zhì)量人不夠強(qiáng)勢(shì)，不能及時(shí)提出質(zhì)量問(wèn)題、控制質(zhì)量問(wèn)題，向其他部門妥協(xié)質(zhì)量問(wèn)題的解決，企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升是一句空談。因?yàn)镚B/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾條款要求：
    1）最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；
    2）促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；
    3）推動(dòng)改進(jìn)。
    要想實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要從上而下以質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的建立、特別是對(duì)于各級(jí)管理者必須以質(zhì)量管理體系的教育和質(zhì)量意識(shí)程度作為考核依據(jù)，要拚棄官本位的“官管”思想，真正做到企業(yè)的質(zhì)量管理型體制。
    但是，在工作中想當(dāng)然、走捷徑，不按質(zhì)量文件和制度執(zhí)行的屢見(jiàn)不鮮，直到出現(xiàn)大問(wèn)題才醒過(guò)神來(lái)。其實(shí)，深究就是質(zhì)量管理不嚴(yán)的、管理思路走偏的問(wèn)題。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)別的部門的主管說(shuō)，有時(shí)甚至是主管質(zhì)量的說(shuō)，我們要看結(jié)果不要看過(guò)程，沒(méi)有造成不良后果，沒(méi)有造成損失，干嘛要死認(rèn)真。殊不知，放縱等于說(shuō)只要不發(fā)生嚴(yán)重后果都可以干，質(zhì)量是個(gè)屁。主管們都在博弈出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的小概率事件。
    內(nèi)方才是企業(yè)質(zhì)量管理之道，才是“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的落實(shí)。在企業(yè)內(nèi)部講規(guī)矩、做實(shí)事，時(shí)時(shí)刻刻用質(zhì)量管理體系作為衡量績(jī)效的尺度。那么，員工必然會(huì)嚴(yán)格按照工藝文件的要求操作，生產(chǎn)和服務(wù)的提供必然會(huì)處于受控狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量必然是預(yù)期結(jié)果。追責(zé)的目的是為了懲前毖后，引以為戒，雖然是亡羊補(bǔ)牢，仍是必須的，可以充分體現(xiàn)質(zhì)量面前人人平等，使那些對(duì)質(zhì)量問(wèn)題抱有僥幸心理、想蒙混過(guò)關(guān)的人是一種警示。只有這樣才能使員工對(duì)質(zhì)量上心，切實(shí)履行職責(zé)。
三、企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)
 過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是無(wú)聲的活廣告，可贏得社會(huì)信譽(yù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、創(chuàng)出名牌，獲得經(jīng)濟(jì)效益。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，誰(shuí)擁有產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)，誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)一統(tǒng)天下。這個(gè)質(zhì)量信譽(yù)的無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展壯大的寶貴財(cái)富，它來(lái)源于顧客滿意，體現(xiàn)在GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)條款要求：
    1）確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；
    2）確定和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力；
    3）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。
    企業(yè)依靠產(chǎn)品與顧客建立聯(lián)系，產(chǎn)品的價(jià)值是通過(guò)顧客的使用和體驗(yàn)來(lái)表現(xiàn)的，只有產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求，并盡可能超越顧客的期望，才能獲得顧客滿意，才可以贏得更多的訂單，開(kāi)辟更多新市場(chǎng)。
    不要把顧客的反饋、投訴、建議等當(dāng)成耳旁風(fēng)，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是獨(dú)家供貨的市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)時(shí)刻刻都在尋找?jiàn)Z取市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。踐行“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，不是一句口號(hào)，切實(shí)體現(xiàn)在對(duì)顧客的關(guān)注程度，并以此作為開(kāi)發(fā)與改進(jìn)活動(dòng)的輸入。
 四、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)思維
    在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，都想取得經(jīng)濟(jì)效益，降低成本開(kāi)資。為此，需要基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，策劃和實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，并將其落實(shí)到企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中。這也是GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》的管理實(shí)踐的成果。
    企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程控制，就是要遵循質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，從產(chǎn)品原料采購(gòu)開(kāi)始，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造直至包裝運(yùn)輸、顧客使用的全過(guò)程，通過(guò)質(zhì)量管理，使其穩(wěn)定地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平。質(zhì)量管理過(guò)程，就是落實(shí)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的過(guò)程。在包括物料、設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、環(huán)境、不合格品等諸多控制環(huán)節(jié)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)也不能放松。
    在質(zhì)量管理過(guò)程中，應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，預(yù)防為主，規(guī)范員工的工作行為，不能僅以是否造成后果來(lái)判定。否則，質(zhì)量就是選擇性的，許多人，特別是企業(yè)中的中下層的管理者，常常會(huì)采取“賭出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的小概率事件”，違背質(zhì)量管理體系的原則做事，形成不良的示范效應(yīng)，對(duì)廣大員工的質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)極大的損害。 　
五、企業(yè)需要善待質(zhì)量人
    要做好產(chǎn)品質(zhì)量，不能忽視質(zhì)量人，但是現(xiàn)實(shí)情況如何？企業(yè)中質(zhì)量人的地位和待遇就可以從一個(gè)側(cè)面映射出一個(gè)企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度。當(dāng)企業(yè)中遇到任何可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題時(shí)，可能出現(xiàn)質(zhì)量隱患時(shí)，質(zhì)量部門有一票否決權(quán)嘛？說(shuō)到底還是最高管理者的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題。
    出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一定是質(zhì)量部門的事情沒(méi)有做好，這是許多企業(yè)的慣性思維，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量部門有不可推卸的責(zé)任，但想一想，采購(gòu)回來(lái)的原材料是否合適？生產(chǎn)流程是否按照工藝要求執(zhí)行？各級(jí)主管是否選擇了有質(zhì)量意識(shí)的人？……
    質(zhì)量管理體系實(shí)行那么多年，我們卻無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問(wèn)題一直不斷發(fā)生或復(fù)發(fā)，這究竟是為什么呢？
    質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾，管控不善，每個(gè)月總有那么幾天異常要處理；
    質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾，沒(méi)事的時(shí)候沒(méi)人記得你，一有問(wèn)題，第一個(gè)想到你；
    質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾，解決了燃眉之急，可成績(jī)很難讓人看到；
    質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾，有問(wèn)題了拿來(lái)就用，用完了有多遠(yuǎn)丟多遠(yuǎn)。
    質(zhì)量人的職業(yè)業(yè)績(jī)經(jīng)常被抹殺，視而不見(jiàn)，價(jià)值導(dǎo)向發(fā)生偏移，銷售人員取得銷售業(yè)績(jī)，研發(fā)人員取得開(kāi)發(fā)成果，會(huì)得到鮮花、獎(jiǎng)金、提升等各種激勵(lì)。而質(zhì)量人情況怎樣？甚至有些企業(yè)把質(zhì)量人員排除出技術(shù)人員的行列，和一般的工人地位差不多，質(zhì)量人在公司內(nèi)外都是“受氣包”。
    質(zhì)量責(zé)任重于泰山，質(zhì)量人是保證產(chǎn)品質(zhì)量的守護(hù)神，善待他們，會(huì)得到意想不到的效果。
六、結(jié)束語(yǔ)
    “質(zhì)量是企業(yè)的生命”，關(guān)鍵在于最高管理者的導(dǎo)向和其領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的敬畏之心。然而，現(xiàn)實(shí)很殘酷，目前許多企業(yè)質(zhì)量形勢(shì)很嚴(yán)峻，不同層次的質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，甚至很多低級(jí)的錯(cuò)誤時(shí)有發(fā)生，讓人難以置信。為什么會(huì)有這樣的結(jié)果，就是因?yàn)榇蠹覍?duì)質(zhì)量的敬畏之心不足，有僥幸心理，對(duì)質(zhì)量的管控制流于形式、浮于表面，把質(zhì)量當(dāng)兒戲，只在于做些表面文章應(yīng)付外審，沒(méi)有把質(zhì)量意識(shí)真正落實(shí)到工作實(shí)踐中去。
    西安“問(wèn)題電纜”事件，國(guó)務(wù)院進(jìn)行嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)！122名責(zé)任人被處理，進(jìn)一步強(qiáng)化全過(guò)程、全鏈條、全方位監(jiān)管，確保質(zhì)量安全。這是在為企業(yè)敲響了質(zhì)量警鐘，值得企業(yè)深思。
    只有把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”落到實(shí)處，從上到下都具有質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量立廠，贏得企業(yè)發(fā)展壯大。