系統(tǒng)運維主要有兩個目的，一是維護系統(tǒng)穩(wěn)定，確保系統(tǒng)可用性；二是為下個循環(huán)的項目規(guī)劃收集需求。項目運維提供的服務主要包括熱線支持與問題跟蹤處理、系統(tǒng)性能監(jiān)控與硬件巡檢及數(shù)據(jù)備份、現(xiàn)場技術支持與數(shù)據(jù)管理維護、應急演練與數(shù)據(jù)恢復處理、新增需求開發(fā)和完善（含新增設備擴展實施）、需求管理與系統(tǒng)分析調優(yōu)、提供用戶和運維隊伍培訓、建立系統(tǒng)運維體系、系統(tǒng)整體升級或新技術研究等。

一、運維體系架構

在MES項目，體系架構和運維流程采用ITIL標準開展。在ITIL架構中，運維管理過程視為服務，其核心是服務支持和服務交付兩部分。服務支持描述客戶和用戶如何獲得恰當?shù)姆?，以及這些服務如何實現(xiàn)，主要進行運維流程的管理。其中主要流程包括服務臺、故障管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等。服務交付描述客戶需要用的服務以及為提供這些服務所需要的資源，主要是對服務內(nèi)容和資源的管理。其中，主要內(nèi)容包括服務級別管理、容量管理、可用性管理等。在工業(yè)企業(yè)MES項目中，是按照ITIL理念搭建運維體系架構的。在服務支持方面（即運維流程），MES建立了三級運維體系，設置了唯一的服務臺（幫助熱線）作為運維服務的統(tǒng)一窗口，規(guī)范了服務的接入流程，同時，建設了MES運行監(jiān)控與考核平臺，對運維流程進行了定義和規(guī)范管理，確保了運維過程的規(guī)范和合理。在MES運行監(jiān)控與考核平臺上，定義了問題的級別和升級處理機制、人員的職責和角色、系統(tǒng)軟件和硬件信息等內(nèi)容，對系統(tǒng)運維中的對象和資源進行了管理。

二、制度和流程管理

制定切實可行的運行維護規(guī)章制度，包括運行維護管理辦法、運行維護工作流程（熱線、故障受理、業(yè)務申請、應急響應等）、運行維護操作規(guī)范（技術操作手冊、指南、維護標準等），將各種運維活動按照流程的方式加以組織，使各崗位人員在制度的規(guī)范下協(xié)同操作，有效解決各類運維問題，實現(xiàn)各項工作的規(guī)范化管理，問題提交與反饋等各個方面，全部實現(xiàn)具體化、程序化、流程化，做到“責任到人、有章可循”。

三、 運維隊伍管理

在系統(tǒng)運維管理工作中，只有有了高水平、經(jīng)驗豐富的技術人員才能把系統(tǒng)建好、管好、用好，因此，把運維技術隊伍的建設放在運維工作的第一位。運維人員的選拔應面向系統(tǒng)建設隊伍，全面參加項目詳細設計、系統(tǒng)配置、上線前的功能、性能和試運行維護等，使他們的知識和技術水平在項目建設過程中得到更新和提升。采用集中模式下的運行維護管理體系，合理調配資源，明確小組分工，每個小組根據(jù)技術關聯(lián)性劃分系統(tǒng)運維崗位職責，全面細致的定義每個崗位的運維內(nèi)容。

四、 運維技術管理

隨著信息系統(tǒng)的廣泛和深入應用，系統(tǒng)越來越復雜，服務器、應用模塊、用戶數(shù)量等成倍增加，如果還像過去一樣僅靠人工來監(jiān)控，越來越不能滿足安全穩(wěn)定運行的要求，因此，系統(tǒng)運行監(jiān)控技術需要應用到運維中。
通過建設運行維護綜合支持平臺，向企業(yè)用戶提供在線幫助和技術支持，通過不斷完善專家知識庫，為用戶提供知識共享和技術交流平臺。利用運行監(jiān)控系統(tǒng)對信息系統(tǒng)運行環(huán)境、運行狀況等進行實時監(jiān)控和事后分析，并提供報警手段，不僅可以對系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況進行及時報警，并輔助快速定位故障點，而且還可以根據(jù)監(jiān)控日志提供的線索，來檢查系統(tǒng)的健康狀況，做到防患于未然。監(jiān)控主要包括服務器運行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，應用系統(tǒng)監(jiān)控，實時數(shù)據(jù)接口狀態(tài)監(jiān)控、生產(chǎn)運行信息平臺監(jiān)控等。通過借助運行監(jiān)控系統(tǒng)，使運維人員及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，提高了運維的相應速度，為快速恢復系統(tǒng)應用贏得了時間，加強了運維工作的時效性。

五、運維考核管理

通過運維考核管理，推進系統(tǒng)在企業(yè)的深入應用，提高系統(tǒng)運行效率和質量，及時掌握各企業(yè)系統(tǒng)運行和應用狀態(tài)，推動執(zhí)行與管理水平的提升。針對考核評價管理，改善系統(tǒng)運行流程，促進管理的科學化和規(guī)范化，客觀、公正地評價企業(yè)的系統(tǒng)應用狀況。精細化管理運維服務過程，量化管理運維服務活動，從而持續(xù)性提升運維服務水平，提升客戶滿意度。
建立完整的考核管理制度，制定比較詳細的考核標準。細分考核指標，通過提取關鍵指標實現(xiàn)系統(tǒng)的自動考核，根據(jù)每月的考核信息和監(jiān)控情況，形成有數(shù)據(jù)、有分析、有建議的報告，對于考核中出現(xiàn)的問題，抓緊落實和整改，促進系統(tǒng)的應用。

考核工作要堅持如下原則：
客觀評價原則：所有考核所需的定量化數(shù)據(jù)必須通過系統(tǒng)獲得，確?？己说墓浴⒖陀^性、科學性。公開性原則：系統(tǒng)考核評價應讓被考核者了解考核流程、方法、標準和結果，提高透明度。公平性原則：系統(tǒng)考核評價應客觀公平地考察和評價生產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。公正性原則：系統(tǒng)考核評價應本著實事求是的態(tài)度，以事實為依據(jù)進行評價與考核，避免主管臆斷和個人主觀情緒因素的影響，盡量做到“用數(shù)據(jù)說話，用事實說話”。規(guī)范性原則：系統(tǒng)考核評價應有明確的考核標準、嚴格的考核制度、規(guī)范的考核程序及方法。 正激勵原則：系統(tǒng)考核評價考核的目的在于促進系統(tǒng)應用的共同發(fā)展與成長。雙向溝通原則：系統(tǒng)考核評價體系績效指標的制定要做到上下溝通，考評的結果必須反饋給生產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。持續(xù)完善原則：系統(tǒng)考核評價管理是一個不斷持續(xù)完善的過程，在MES系統(tǒng)建設與應用的不同階段制定不同的考核策略，使考核更有導向性、適應性和適用性，從而促進對系統(tǒng)應用水平的提高。