多年以來，ERP供應(yīng)商一直試圖打開中小型企業(yè)市場的局面。隨著在大型企業(yè)細(xì)分中的機(jī)遇消耗殆盡，領(lǐng)先的ERP供應(yīng)商開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)中小型企業(yè)市場，試圖通過產(chǎn)品改造和再包裝，吸引中小型企業(yè)的眼球。目前來看，他們的戰(zhàn)績「喜憂參半」。
     如今，很多中小型企業(yè)都有來自世界各地的客戶和供應(yīng)商，這首先要得益于電子商務(wù)模式，也就是所謂的網(wǎng)絡(luò)地球村的興起。現(xiàn)在，這種全球化趨勢愈演愈烈，因為云計算技術(shù)為企業(yè)營造了公平的競爭環(huán)境。那么，旨在加快速度的經(jīng)濟(jì)實惠的預(yù)打包ERP軟件解決方案能否滿足中小型企業(yè)的需求？他們是否真的需要采用與全球大型企業(yè)截然不同的軟件？他們真正需要的是什么？
 
  中小型企業(yè)的需求vs大型企業(yè)的需求
 
    無論處于生命周期的哪一階段，中小型企業(yè)似乎都迫切地想要發(fā)展業(yè)務(wù)，快速取得成功，并贏得客戶。相比之下，公有或私有的老牌企業(yè)更注重穩(wěn)定性、客戶忠誠度、盈利能力、縮減成本，以及減少浪費等。
 
    大型企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于，他們擁有充足的資金和獨特的業(yè)務(wù)流程。一些大型企業(yè)不滿足于已有的最佳實踐，想要優(yōu)化自身的專有流程。因此，擁有豐富功能的傳統(tǒng)企業(yè)預(yù)置型ERP軟件解決方案更適合他們。
 
    大型企業(yè)通常具有充沛的時間和內(nèi)部資源，對差異化的業(yè)務(wù)流程和實踐進(jìn)行微調(diào)。而且相比其他規(guī)模的企業(yè)，他們更注重管理風(fēng)險與合規(guī)性，有時甚至?xí)鲞^頭。在這種情況下，他們一般會采用附加的合規(guī)解決方案，與傳統(tǒng)的ERP軟件解決方案配套使用，因為他們內(nèi)部IT部門能夠管理必要的集成、定制和升級維護(hù)。
 
    然而，對于中小型企業(yè)而言，打造極具吸引力的用戶體驗至關(guān)重要。ERP解決方案必須直觀且易于使用。企業(yè)只需進(jìn)行一些最簡單的操作，就可以順利運行軟件。此外，提供簡單的定制選項也非常重要。潛在的中小型企業(yè)客戶通常不太熟悉IT行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和新動態(tài)，他們也沒有足夠的資金組建內(nèi)部IT團(tuán)隊。因此，如果某款ERP解決方案的定制服務(wù)非常復(fù)雜和/或昂貴，中小型企業(yè)可能就不會選擇。
 
    除了簡單易用，ERP軟件還需要具備低代碼可擴(kuò)展性和/或定制功能，能夠適應(yīng)企業(yè)增長的需要，并支持用戶訪問信息等特點，這對于中小型企業(yè)來說非常重要。他們期望，ERP軟件能夠幫助自己在速度和效率上領(lǐng)先競爭對手，制定基于數(shù)據(jù)的決策，并通過整合不同的軟件簡化流程。
 
    總而言之，中小型企業(yè)與大型企業(yè)的訴求無二，只不過人手更少。這些小型企業(yè)普遍面臨著資金和人力資源匱乏的挑戰(zhàn)，因此無法在保障日常運營的同時試驗新技術(shù)。
 
  現(xiàn)實的自動化悖論
 
    根據(jù)傳統(tǒng)觀點，大型企業(yè)擁有更多的IT資源和資金，更可能“混搭”各大供應(yīng)商推出的最佳企業(yè)產(chǎn)品，也就是專門的單點解決方案。而且，他們更熱衷于體驗物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)。然而，事實并非如此。
 
    盡管這些大型企業(yè)通常擁有更多IT資源，來應(yīng)用新的技術(shù)成果，但由于受到企業(yè)文化的約束，他們面臨著巨大的壓力，根本無法快速采用新解決方案。換句話說，大型的企業(yè)架構(gòu)傾向于規(guī)避風(fēng)險，在決策制定方面有著更多的條條框框，面臨更多的質(zhì)疑，甚至出現(xiàn)“分析癱瘓”現(xiàn)象，進(jìn)而減緩技術(shù)的采用速度。
 
    相比之下，具有諷刺意味的是，盡管中小型企業(yè)資源有限，但他們能夠更快地提高自動化水平或采用其他新興技術(shù)，并從中獲益。如果ERP軟件供應(yīng)商、增值經(jīng)銷商和集成合作伙伴能夠給予適當(dāng)關(guān)注并提供合理建議，中小型企業(yè)就有可能順利采用相對簡單的預(yù)打包解決方案集成選項，包括人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、財務(wù)技術(shù)等解決方案。
 
    不過，這些中小型企業(yè)也希望更快地獲得投資回報，優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)。過去對集成選項和使用多家供應(yīng)商的解決方案持謹(jǐn)慎態(tài)度的中小型企業(yè)現(xiàn)在變得更有試驗精神。只要這些附加解決方案擁有類似應(yīng)用商店的吸引力和簡潔性。
 
    過去，所有ERP用戶耗費了太多時間來驗證流程是否正確運行，結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期。而且，這一切都是在事后通過一些費時的資源密集型流程來實現(xiàn)，比如批量交易處理、會計期間的結(jié)算流程和定期審計等，因此用戶只能事后發(fā)現(xiàn)問題。ERP軟件中傳統(tǒng)的描述性報告和分析只能告訴用戶已發(fā)生的事件，無法說明其中原因，更別提補(bǔ)救措施了。
 
    如今，ERP用戶無需再使用這種傳統(tǒng)的被動方法，他們可以主動出擊，借助強(qiáng)化的智能工具洞悉情境并預(yù)測需求。換言之，這種軟件不僅能夠幫助用戶「看店」，比如，發(fā)現(xiàn)存在錯誤值的異常交易等，還支持用戶審核特定的交易。
 
    正如我們之前提到的，中小型企業(yè)擁有全球化的貿(mào)易合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。去中心化的賬簿能夠幫助他們省去費用高昂的中間商或中間機(jī)構(gòu)，按時間順序?qū)崟r記錄和驗證各項交易。不久之后，越來越多的小型企業(yè)將支持客戶使用加密貨幣交易，尤其當(dāng)他們希望在比特幣、以太坊等加密貨幣盛行的區(qū)域開展業(yè)務(wù)時，更是如此。他們甚至可能會使用加密貨幣向銷售商和供應(yīng)商付款。
 
    小型金融機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、數(shù)字出版商、保險公司、醫(yī)藥公司等類似的企業(yè)可能會成為區(qū)塊鏈技術(shù)的潛在受益者。然而，小型企業(yè)通常沒有足夠的資金來測試未經(jīng)驗證的技術(shù)，因此，供應(yīng)商只有快速進(jìn)行概念驗證，交付更加經(jīng)濟(jì)實惠的解決方案，才能在中小型企業(yè)當(dāng)中廣泛普及區(qū)塊鏈技術(shù)。
 
    總而言之，要想在中小型企業(yè)軟件市場贏得成功，供應(yīng)商提供的解決方案必須包含幾大關(guān)鍵要素：經(jīng)濟(jì)實惠、具備固定的實施時間框架和/或費用、聚焦垂直行業(yè)，以及簡單易用。但是，在API經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，某一特定ERP供應(yīng)商提供的單一解決方案可能無法達(dá)到預(yù)期，因為中小型企業(yè)追求的是具有互操作性的低代碼平臺。
 
    與大型企業(yè)相比，多數(shù)中小型企業(yè)尚未制定戰(zhàn)略性IT愿景。通常，他們會問“我們能否填補(bǔ)漏洞，滿足特定需求？”如果供應(yīng)商提供的新工具能夠填補(bǔ)空缺，并在實際的用例場景中快速創(chuàng)造價值，他們就會點頭。ERP軟件供應(yīng)商能交付的功能越多越好。然而，現(xiàn)在的中小型企業(yè)愈發(fā)鐘情于最佳軟件配置，只要這些軟件能夠快速、簡單地解決實際問題。